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Orari di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00.
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Sito web: www.ssm.it (sezione "Servizi Online")
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Per qualsiasi informazione:
Telefono: 0432-512820 (interno 801 o 803)
Email: info@ssm.it
PEC: ssm@legalmail.it
Ecco come puoi presentarci un reclamo o un suggerimento
Puoi rivolgerti a noi in diversi modi:
Di persona: Recati presso la nostra sede operativa e legale oppure, durante gli orari di apertura, rivolgiti direttamente al personale presente nei nostri parcheggi.
Per iscritto: Inviaci una comunicazione scritta alla nostra sede legale. Ti risponderemo per iscritto entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della tua richiesta.
Cosa includere nel tuo reclamo: Per aiutarci a gestire al meglio la tua richiesta, ti chiediamo di includere le seguenti informazioni: I tuoi dati: Nome, cognome e indirizzo, in modo da poterti contattare.
Una descrizione dettagliata: Spiega chiaramente cosa è accaduto, fornendo quante più informazioni possibili. Se hai a disposizione documenti (es. scontrini, foto) allegali alla tua comunicazione.
La tua privacy è al sicuro: Siamo impegnati a tutelare la tua privacy. I tuoi dati personali saranno trattati in modo confidenziale e nel pieno rispetto delle normative vigenti sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679).
Perché i tuoi feedback sono importanti: Prendiamo molto seriamente i tuoi feedback, sia che si tratti di reclami che di suggerimenti.
Ogni tua segnalazione ci permette di migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi.
Il nostro sistema di gestione della qualità, certificato UNI EN ISO 9001:2000, è sottoposto a verifiche periodiche proprio per garantire un continuo miglioramento.
Cosa puoi aspettarti da noi:
Ascolto attivo: Prenderemo in carico la tua richiesta e ti forniremo un riscontro tempestivo.
Analisi approfondita: Esamineremo attentamente la tua segnalazione per individuare le cause del problema e le eventuali azioni correttive da intraprendere.
Risposta trasparente: Ti informeremo per iscritto dell'esito della nostra analisi e delle misure adottate, se del caso.
Contattaci:Non esitare a contattarci per qualsiasi chiarimento o informazione. Siamo a tua completa disposizione.
Modalità di inoltro del reclamo:
Telefonicamente: 0432 512820 - (interni 801 - 803)
Via posta elettronica: reclami@ssm.it
Tempi per la risposta alle segnalazioni:
Risultati 2024: 20 Giorni
Impegni 2025: 20 Giorni
SSM è costantemente impegnata a comprendere e soddisfare le esigenze dei propri clienti, anticipandone i bisogni. Grazie a precise indagini di Customer Satisfaction, regolarmente sottoposte a verifica da parte di un ente certificatore esterno (secondo la norma UNI EN ISO 9001), raccogliamo feedback preziosi per migliorare continuamente i nostri servizi. Queste indagini ci permettono di misurare la qualità percepita del servizio, ovvero quanto il cliente è soddisfatto dell'esperienza che vive con noi. Inoltre, offriamo ai clienti l'opportunità di esprimere suggerimenti e aspettative future, aiutandoci a definire i servizi ideali. Per facilitare la partecipazione, distribuiamo questionari direttamente nei parcheggi, invitando i clienti a compilare e depositarli nelle apposite cassette di raccolta.
Grazie all'analisi periodica dei questionari di soddisfazione, SSM raccoglie feedback preziosi dai propri clienti per valutare la qualità del servizio offerto. Utilizzando una scala a 5 punti (da 0 a 5), i clienti esprimono il loro grado di soddisfazione per ciascun aspetto del servizio, da "inaccettabile" a "estremamente soddisfatto".
I dati raccolti consentono di individuare con precisione i fattori che maggiormente influenzano la percezione della qualità da parte dei clienti, permettendo così di implementare azioni mirate per migliorare l'esperienza complessiva. La tabella seguente presenta un'analisi dettagliata dei risultati, suddivisi per ciascun fattore di qualità e per il giudizio complessivo.
Cortesia e disponibilità del personale: 4,3
Chiarezza e visibilità della segnaletica di accesso al parcheggio: 4,1
Chiarezza delle informazioni presso il parcheggio: 4,2
Modalità di pagamento dei servizi di sosta: 3,3
Stato di conservazione e pulizia del parcheggio: 3,6
Giudizio complessivo sulla qualità: 3,6